Política de reembolso
Tenemos una política de devolución de 30 días, es decir, dispones de 30 días después de recibir el artículo para solicitar una devolución.
El artículo debe estar en el mismo estado en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original, para que se admita su devolución. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.
Para iniciar una devolución, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mpalmero148@gmail.com. Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]
Si se acepta la devolución, te enviaremos una etiqueta de envío para la devolución junto con las instrucciones sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución.
Para cualquier consulta sobre devoluciones, puedes ponerte en contacto con nosotros a la dirección mpalmero148@gmail.com.
Ponemos especial cuidado en el embalaje y protección de cada pieza para que llegue en perfectas condiciones.
Si tu pedido llegara dañado durante el transporte, es necesario notificarlo en un plazo máximo de 24 horas desde la recepción del paquete, enviando fotografías tanto del embalaje exterior como de la pieza dañada.
Con esta información podremos gestionar la incidencia con la empresa de transporte y ofrecer una solución lo antes posible.
Pasado este plazo, no podremos hacernos responsables de los daños ocasionados durante el transporte.
Daños y problemas
Por favor, revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.
En ese caso , Maia Ceramica Artesanía se hace cargo de los gastos de devolución y transporte y reposición
Si se ha solicitado un envío urgente, además se abonará por la diferencia de envío normal
En caso de que la agencia de transporte pierda la mercancía, se procederá a enviar otra pieza igual lo antes posible, teniendo en cuenta que una pieza tiene un proceso de creación de entre tres y cuatro semanas
Si hay algún error en el envio como dirección o contacto y no se puede entregar la mercancía, la pieza será enviada de nuevo cuando sea recibida en el taller para poder enviarlo de nuevo, con un envío normal no urgente
Excepciones / artículos sin devolución
Ciertos tipos de artículos no pueden devolverse, como los productos los productos personalizados. Si tienes alguna pregunta o duda sobre un artículo concreto, ponte en contacto con nosotros antes de hacer tu pedido
Desafortunadamente, no podemos aceptar devoluciones de artículos con descuento
Antes de hacer tu pedido pregúntame si tienes dudas sobre el artículo como fotos, materiales o medidas. Ya que en caso de devolución no se devuelven los gastos de transporte por envío ni por devolución
Cambios
La forma más rápida de asegurarte de conseguir lo que buscas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, hacer una compra aparte del artículo nuevo.
Periodo de reflexión de 14 días de la Unión Europea Sin perjuicio de lo anterior, si la mercancía se envía dentro de la Unión Europea, tienes derecho a anular o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. Al igual que en el caso anterior, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con las etiquetas y en su embalaje original. También tendrás que tener el recibo o comprobante de compra.
Reembolsos
Te informaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución y te comunicaremos si se ha aprobado el reembolso o no. Si se aprueba, se te reembolsará de forma automática en tu forma de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Las devoluciones no incluyen los gastos de envío ni para el envío ni para la devolución. Recuerda que el banco o la entidad emisora de la tarjeta de crédito pueden tardar algún tiempo en procesar y hacer efectivo el reembolso.
Si han transcurrido más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, ponte en contacto con nosotros a la dirección mpalmero148@gmail.com.
Las piezas personalizadas o realizadas por encargo se crean específicamente para cada cliente, por lo que no admiten cambios ni devoluciones.
En el caso de piezas en stock, si existiera algún problema con el pedido, se ruega contactar lo antes posible para poder valorar cada caso y ofrecer una solución.
Al tratarse de piezas artesanales hechas a mano, cada una puede presentar ligeras variaciones en forma, textura o acabado, lo que forma parte del carácter único de la cerámica artesanal y no se considera un defecto.